No Grupo Segura, o sucesso dos nossos clientes é o que nos motiva. Para garantir que cada um receba o melhor serviço possível, utilizamos dois métodos de acompanhamento fundamentais: a pesquisa de satisfação e a pesquisa de NPS.

Embora ambas sejam essenciais, muitos clientes se perguntam por que é necessário responder as duas e com qual frequência. Vamos explicar a diferença entre elas e mostrar como cada uma contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Pesquisa de Satisfação: foco na qualidade do serviço

Realizada a cada dois meses, a pesquisa de satisfação avalia diretamente a qualidade dos serviços prestados. Para os clientes de asseio e segurança privada, realizamos essa pesquisa pessoalmente, visitando cada empresa. Para os clientes de segurança eletrônica, o processo é feito de forma prática, via e-mail.

Esse acompanhamento constante nos permite identificar rapidamente qualquer ponto de melhoria e fazer ajustes no serviço. Ao responder essa pesquisa, você nos ajuda a corrigir detalhes e aprimorar continuamente a experiência oferecida, garantindo que suas necessidades sejam sempre atendidas com agilidade e precisão.

Pesquisa de NPS: medindo a confiança e o relacionamento

A pesquisa de NPS (Net Promoter Score), realizada semestralmente, mede o grau de satisfação dos nossos clientes com base na seguinte pergunta: "De 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços?". Esse indicador revela o nível de confiança que o cliente tem no Grupo Segura e sua disposição em nos recomendar a outras pessoas.

Enquanto a pesquisa de satisfação avalia o serviço de forma detalhada, o NPS mede a experiência geral e o relacionamento de longo prazo. Um NPS alto significa que estamos cumprindo nossa missão e conquistando a confiança dos nossos clientes.

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Por que é importante responder ambas as pesquisas?

Embora pareçam similares, as pesquisas de satisfação e de NPS têm objetivos diferentes e complementares.

A pesquisa de satisfação permite ajustes rápidos, com foco na execução e na qualidade imediata do serviço. Já o NPS nos dá uma visão estratégica de como está o nosso relacionamento com você e se estamos alcançando o nível de confiança necessário para sermos recomendados.

Responder ambas as pesquisas, é essencial para que possamos atuar em duas frentes: aperfeiçoamento no curto prazo e fortalecimento do relacionamento no longo prazo.

Sua opinião faz a diferença!

Para o Grupo Segura, o seu feedback é a base do nosso aprimoramento. As pesquisas são uma forma de mantermos uma comunicação aberta e transparente, permitindo que suas expectativas sejam sempre atendidas e superadas.

Portanto, ao responder essas pesquisas, você nos ajuda a continuar evoluindo e a garantir que o serviço que você recebe seja cada vez melhor. Sua opinião é fundamental para construirmos um serviço de excelência, pensado especialmente para você.

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